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Términos y condiciones de qq11

Antes de usar qq11, lea estos términos con atención: definen qué puede hacer con su cuenta, cómo gestionamos los pagos y cuáles son sus derechos como usuario.

Aplica a usuarios en regiones habilitadasRige depósitos vía Yape, Plin y PagoEfectivoCuentas personales e intransferiblesSoporte en español disponible
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por estos términos

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta para consultas sobre los términos, restricciones de uso o estado de su verificación de identidad. Soporte en español.
Correo electrónico Envíe su consulta a través del formulario de contacto en la plataforma. Indicamos el plazo de respuesta estimado al recibir su mensaje.
Sección de ayuda Desde su celular, la sección de ayuda centraliza las preguntas frecuentes sobre términos, pagos con Yape o Plin y condiciones de retiro.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad para confirmar titularidad de cuenta. Este paso es obligatorio antes de procesar el primer retiro a cuenta bancaria.

Datos personales

Su información se almacena de forma segura y no se comparte con terceros fuera de los procesadores de pago que operan Yape, Plin o PagoEfectivo.

Acceso desde el celular

Su sesión en el celular y en computadora comparten el mismo estado de cuenta. Cerrar sesión en un dispositivo no afecta el saldo ni el historial.

Solicitud de cambios

Para corregir datos registrados o solicitar cierre de cuenta, escríbanos por los canales de soporte. Atendemos en español y respondemos con los pasos concretos.

Preguntas frecuentes sobre los términos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el funcionamiento de los términos en la práctica. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat de soporte.

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Le recomendamos revisar si su zona está incluida antes de crear una cuenta

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo pendiente retenido hasta completar la revisión.

Contacte al soporte con el comprobante de la transacción. Revisamos el registro de pago y coordinamos con el procesador para aclarar el estado del depósito.

Escríbanos por el chat de soporte o correo electrónico. Le indicamos los pasos para retirar el saldo disponible y proceder con el cierre formal de la cuenta.

Notificamos dentro de la plataforma antes de aplicar cualquier modificación relevante. Continuar usando el servicio luego del aviso implica aceptar la versión nueva.

Los datos de Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en nuestros servidores. Cada transacción se procesa directamente con la plataforma de pago correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.